Manual de Hub

Consulta los pasos de uso y cómo confirmar una operación. Puedes leer esta guía sin iniciar sesión.

Entrar y recuperar el acceso

  1. Abre Hub y pulsa Entrar. Usa tu correo y contraseña, o Google cuando esté disponible en tu cuenta.
  2. Si olvidaste la contraseña, solicita el enlace de recuperación desde la pantalla de acceso y revisa tu correo. Abre el enlace recibido y define una contraseña nueva.
  3. Comprueba el correo mostrado antes de abrir una aplicación. Los permisos dependen de tu cuenta y del negocio asignado.

Si el acceso falla, conserva el mensaje de error y reintenta con conexión estable. No compartas contraseña, enlaces de recuperación ni capturas con credenciales.

Abrir un producto y encontrar su guía

Selecciona la aplicación que necesitas. Si pide iniciar sesión, vuelve a Hub; si indica acceso restringido, solicita al administrador que revise tu asignación.

Que una aplicación aparezca en el catálogo no confirma una suscripción ni permisos administrativos. Verifica el acceso dentro del producto.

Cerrar sesión y cambiar de cuenta

Pulsa Salir para terminar la sesión de este navegador. Si llegas desde el cierre de Admin o ERP, Hub completa también su cierre local antes de mostrar la pantalla de acceso.

Si todavía aparece la cuenta anterior, abre Cerrar sesión en este navegador y espera a que termine. Luego inicia sesión explícitamente con la otra cuenta.

El cierre local conserva las sesiones de otros dispositivos. Para solicitar su revocación usa Seguridad en Account.

Abrir Soporte · Libro de reclamaciones de WM

El soporte privado verifica la sesión actual y consulta los casos de tu cuenta. Si un envío pierde conexión, vuelve a la misma pestaña y pulsa Reintentar la misma solicitud; conserva su identificador y sus datos. No cambies de cuenta para recuperar un borrador de otra persona. El libro público consulta el proveedor WM activo, permite guardar e imprimir la constancia y no requiere sesión.

Soporte, reclamaciones y problemas de conexión

Para un ticket de una aplicación, entra a su pantalla Soporte y explica los pasos, el resultado esperado y el mensaje observado. El producto registra dónde nació el caso; conserva el identificador que confirme el registro.

Los tickets privados requieren sesión. Una reclamación pública puede presentarse en el Libro de reclamaciones.

No puedo entrar a ninguna aplicación

Verifica conexión, correo y mensaje de acceso. Si el problema continúa, contacta Soporte de WM. El contacto por WhatsApp no confirma por sí mismo un ticket registrado.

La aplicación no responde después de una venta o envío

Vuelve al mismo producto y consulta su historial antes de repetir. En ERP o en Soporte, usa el reintento de la solicitud pendiente para conservar su identificador. Hub necesita conexión para validar accesos; esta guía puede leerse sin sesión.